Helpcenter
Cheflix is de nieuwste streamingdienst voor iedereen die van koken en eten houdt. De ‘Netflix van Michelinsterrenchefs’ waarbij je onbeperkt toegang krijgt tot online masterclasses, gewoon bij jou thuis. Zo leer je thuis de sterren van de hemel koken dankzij ‘s werelds beste chefs. Ook biedt Cheflix masterclasses over o.a. wijn (gegeven door sommelier Gianluca di Taranto), champagne en brood maken.
Kook de sterren van de hemel samen met Jacob Jan Boerma***, Stefan van Sprang**, Erik en Juliën van Loo**, Ron Blaauw*, Soenil Bahadoer**, Jonathan Zandbergen*,Søren Selin**, Julien Abourmad en meer! Onze chefs laten je passievol zien dat koken op topniveau helemaal niet moeilijk hoeft te zijn.
Zeker niet! De chefs laten je stap voor stap zien hoe je de gerechten het beste bereidt – zonder dat de specerijen je om de oren vliegen. De masterclasses zijn voor elk niveau geschikt. Bij elke masterclass kun je een masterboekje downloaden met een overzichtelijk stappenplan, ruimte voor notities én een handig boodschappenlijstje. De culinaire recepten zijn gemaakt met alledaagse ingrediënten die je gewoon bij de supermarkt haalt.
Tijdens elke masterclass duik je samen met een Michelinsterrenchef van wereldniveau in de wereld van koken. Je leert bijvoorbeeld een ei pocheren en een meesterlijke risotto maken (die plots heel simpel lijkt doordat je af mag kijken bij Ron Blaauw).
Elke masterclass bestaat uit 10-15 video’s, die circa 10 minuten duren (je kunt dus héél snel aan de slag).
Ja, gedurende het jaar komen er nieuwe masterclasses op Cheflix! Volg ons op onze sociale media kanalen om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Als lid krijg je hierover ook een e-mail van ons.
Zolang je lidmaatschap geldig is kun je onbeperkt naar het volledige aanbod masterclasses kijken. Toekomstige masterclasses vallen hier dus ook onder!
Voor tips of inhoudelijke vragen kun je het beste terecht in onze Facebook community. Denk je dat er iets niet klopt in de recepturen? Mail ons dan gerust via hello@cheflix.com of stuur ons een bericht via de live chat.
Je kunt je wachtwoord eenvoudig veranderen op de ‘Mijn Account’ pagina onder ‘Accountgegevens’.
Het kan voorkomen dat je tijdens het aanmelden per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Geen probleem, mail ons even op hello@cheflix.com , dan helpen we je snel verder!
Sorry voor het ongemak! Waarschijnlijk is er iets fout gegaan met het verwerken van je bestelling. Stuur een mailtje naar hello@cheflix.com of een berichtje via onze live chat dan helpen we je snel verder!
Zolang je verbonden bent met het internet kun je de masterclasses bekijken op elk apparaat (je smartphone, laptop, tablet en televisie).
Met een Google Chromecast stream je eenvoudig de masterclasses van je apparaat naar je televisie. Hiervoor maak je gebruik van de Google Home app. Een tweede optie is om vanuit Google Chrome te kiezen voor de optie ‘casten’ (klik op de 3 bolletjes rechtsboven in je browser). Tot slot kun je ook je laptop aansluiten op je televisie met behulp van en HDMI kabel.
Waar en wanneer je maar wilt!
Wij zijn continu bezig om onze content te vernieuwen met nieuwe chefs, recepten en technieken! Het kan voorkomen dat een masterclass plaats moet maken voor nieuwe content, bijvoorbeeld als de masterclass onvoldoende wordt bekeken. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we je altijd ruim van te voren informeren.
Momenteel zijn we druk bezig om een app te ontwikkelen, zodat je nog makkelijk onze masterclasses kunt volgen - stay tuned! Daarnaast werken we momenteel aan een vernieuwde, mobielvriendelijke website. Heb je suggesties voor verbeteringen? Laat het ons weten via de live chat of stuur je bericht naar hello@cheflix.com.
Je kunt je eenvoudig registreren op cheflix.com/sign-up of door te klikken op 'Probeer 14 dagen gratis' in het menu.
Met de proefperiode kijk je 14 dagen geheel gratis naar alle masterclasses op Cheflix. We vragen je om eenmalig een verificatiebedrag van € 0,02 te voldoen om jouw proefperiode te starten.
Als je tevreden bent met Cheflix, hoef je niets te doen: je proefperiode wordt automatisch omgezet in een jaarlidmaatschap. Je kan eenvoudig op elk moment je lidmaatschap opzeggen op je profielpagina. Als je binnen de proefperiode van 14 dagen opzegt, kun je blijven kijken tot de proefperiode is afgelopen en wordt er niets in rekening gebracht.
Je hebt al een Cheflix abonnement vanaf € 3.99 p/m tot € 7.99 p/m. Het eerste jaar wordt het bedrag als jaarbedrag gefactureerd. Na het eerste jaar is Cheflix maandelijks opzegbaar. Met jouw lidmaatschap heb je onbeperkt toegang tot alle masterclasses én je krijgt meer:
- Werkboek per aflevering, inclusief receptuur, handig boodschappenlijstje en ruimte voor notities (alleen voor Cheflix Standaard en Premium).
- Tips van onze klantenservice als je extra hulp nodig hebt.
- Met onze nieuwsbrief blijf je op de hoogte van alle food trends.
- Sluit je aan bij onze Cheflix community en deel je creaties op onze sociale mediakanalen!
Betalen kan gemakkelijk en veilig via iDeal, Bancontact, PayPal, Apple Pay of creditcard. Hiervoor gebruiken wij Mollie als onze betaalprovider.
Als je een vouchercode hebt, kun je deze verzilveren in stap 3 van het registratieproces. Na het kiezen van een betaalmethode, zie je ‘+ Voeg voucher code toe’. Vul je vouchercode in die je hebt ontvangen en klik op 'Verzilveren' om je voucher in te wisselen. Eventuele kortingen of aanbiedingen worden automatisch toegepast.
Je Cheflix lidmaatschap is 12 maanden geldig, daarna geldt een opzegtermijn van één maand. Je kunt je abonnement eenvoudig opzeggen op de ‘Mijn account’ pagina op onze website.
Jazeker! Wij bieden aantrekkelijke kortingen vanaf 10 accounts. Zie Cheflix Zakelijk voor meer informatie.
Op dit moment is het niet mogelijk om gedurende een abonnementsperiode een Cheflix abonnement te wijzigen (bijvoorbeeld Cheflix standaard) naar een ander abonnement (bijvoorbeeld Cheflix premium).
Het is wel mogelijk om je huidige abonnement stop te zetten om automatische verlenging te voorkomen. Direct na afloop kun je vervolgens het gewenste nieuwe abonnement kiezen.
Je kunt eenvoudig je betalingsgegevens wijzigen in je profielpagina. Deze mogelijkheid vind je terug onder het kopje 'Abonnement'.
Om je nieuwe betaalmethode te verifiëren, vragen wij je om een betaling van € 0,02.
Wat een origineel en leeuk idee om een Cheflix lidmaatschap cadeau te doen! Bekijk de 'Cadeau geven' pagina voor meer informatie en verras iemand met dit fantastische cadeau!
Je kunt kiezen voor een digitale cadeaukaart of een fysieke cadeaukaart met een duur van 6 of 12 maanden.
De kosten van een Cheflix giftcard zijn afhankelijk van de duur en het type lidmaatschap. Cheflix giftcards zijn verkrijgbaar voor 6 en 12 maanden, en voor de lidmaatschapstypes Basis, Standaard en Premium.
Afhankelijk van welke giftcard je kiest, zijn de kosten:
- Cheflix Basis
- 6 maanden: € 32,90
- 12 maanden: € 47,88
- Cheflix Standaard
- 6 maanden: € 44,90
- 12 maanden: € 71,88
- Cheflix Premium
- 6 maanden: € 59,90
- 12 maanden: € 95,88
Afhankelijk van je gekozen verzendoptie en of je een eigen bericht of verpakking kiest, kunnen er extra kosten zijn zoals aangegeven. Het lidmaatschap wordt automatisch verlengd tenzij deze van te voren wordt opgezegd. Er is een respijtperiode van 30 dagen voor automatische verlengingen.
Een cadeau lidmaatschap wordt automatisch verlengd tenzij deze van te voren wordt opgezegd. Er is een bedenktijd van 30 dagen voor automatische verlengingen.
Volg onderstaande stappen om je code te verzilveren en je lidmaatschap te activeren.
- In het menu, klik op 'Voucher' en op 'Voucher inwisselen'. Of, ga naar cheflix.com/inwisselen
- Maak een nieuw account aan of log in als je al een account hebt.
- Bij stap 2, kies het abonnement wat je hebt ontvangen.
- Bij stap 3, klik op '+ Voeg voucher code toe' om je code in te wisselen. We vragen je enkel om een klein verificatiebedrag te voldoen.
Heb je vragen over het inwisselen van je code of kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op!
Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet tevreden bent met ons product of onze dienstverlening. Graag komen we dan met je in contact om samen tot een passende oplossing te komen. Zo kunnen wij ook in de toekomst onze diensten verbeteren voor anderen.
Voor klachten, tips en opmerkingen kun je het beste contact met ons opnemen per mail (hello@cheflix.com). We doen er alles aan om je klacht/opmerking zo snel mogelijk, dan wel uiterlijk binnen 7 werkdagen inhoudelijk te behandelen.
Goed om te weten:
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht of komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Wij waarderen je feedback enorm! Heb je iets gezien wat beter kan? Druk op de feedback button en vul je feedback in of stuur een mailtje naar ons op hello@cheflix.com.